4.13. Llamada de audio

Este artículo le presentará la función de llamada de audio para ayudarle a aprovechar mejor DeskIn Enterprise Edition. 

4.13.1 Requisitos de versión

Cliente de control principal (Windows): v2.0.2 o superior Cliente controlado (Windows): v2.0.2 o superior

4.13.2 Escenarios de uso 

1. Soporte técnico: El personal de soporte técnico puede comunicarse directamente con los usuarios, observar el escenario del problema, brindar orientación y resolver incidencias rápidamente, evitando esperas y demoras.

2. Entorno de trabajo integrado: Tanto la parte de control principal como la controlada pueden realizar control remoto y llamadas de audio directamente dentro de DeskIn, sin necesidad de alternar entre diferentes aplicaciones o herramientas. Esto simplifica los procesos y mejora la eficiencia de la comunicación. 

3. Trabajo colaborativo: Los usuarios pueden discutir problemas, compartir ideas y colaborar para resolver tareas directamente dentro de la interfaz de control remoto, sin depender de herramientas de comunicación adicionales.

4.13.3 Cómo operar

1. El superadministrador debe configurar la licencia de llamada de audio en [Consola] → [Gestión de usuarios] → [Asignación de licencias]. 

2. Haga clic en el botón Interacción en la barra de herramientas remotas del control principal para abrir la ventana de chat y luego haga clic en el botón de llamada para iniciar la llamada de audio.

   Consola - Configuración de licencias

Barra de herramientas remotas del control principal

Pantalla del dispositivo controlado