2.4 Caso de soporte técnico temporal: Guía de uso de SOS
Escenario de soporte técnico temporal: Guía de operación SOS
2.4.1. Procedimiento de inicio de SOS
En muchas empresas, los ordenadores de la oficina no disponen de derechos de administrador. Sin embargo, en el soporte técnico remoto de TI, al realizar tareas administrativas, la falta de derechos de administrador en el ordenador controlado puede afectar a las operaciones de control remoto.
Solución de DeskIn Enterprise Edition:
El punto final de SOS admite la ejecución sin privilegios de administrador.
El personal de TI con derechos de administrador puede elevar temporalmente el programa SOS para que se ejecute con privilegios de administrador durante la sesión remota, lo que permite llevar a cabo con éxito tareas como instalar/desinstalar software y otras operaciones de alto nivel.
Una vez finalizada la sesión remota, los privilegios elevados se revocan de inmediato para garantizar un control remoto seguro.
Siga la guía paso a paso a continuación
[Para administradores]: Asegúrese de que la función Licencia de soporte SOS se haya habilitado para los usuarios correspondientes a través de Gestión de usuarios > Asignación de licencias > Licencia de soporte SOS > Acción (Activar)
En la aplicación local de DeskIn, el administrador puede copiar el contenido de la invitación y enviarlo a la parte receptora que se va a controlar.
El extremo receptor de SOS puede hacer clic en el enlace para descargar automáticamente la interfaz sin instalación y, a continuación, hacer doble clic para ejecutarla. Una vez hecho esto, se generará una conexión de 8 dígitos que se puede proporcionar al administrador.
El administrador puede introducir el código de conexión, iniciar la conexión remota y esperar a que el extremo SOS la apruebe.
El extremo receptor de SOS debe hacer clic en "Aceptar" para establecer la conexión.
A lo largo de la sesión remota, el extremo receptor de SOS conserva el control total sobre la seguridad del dispositivo y puede finalizar la conexión remota en cualquier momento.
